40,00 €

Mise en place : L'assistance téléphonique nécessite la connaissance la plus parfaite possible de votre environnement de travail, de votre système et de la liste de votre équipement (PC, OS, logiciels, périphériques, etc.). Ces informations nous permettent d'être plus efficace lors de vos appels. Nous vous transmettrons un formulaire à complèter (avec ou sans notre assistance) et à nous faire parvenir en même temps que le paiement.

Les appels : Les appels sont à la charge de SOS ORDI. Ils ne seront effectués que vers le numéro de poste fixe de votre secteur géographique (commencant obligatoirement par 0388) fournit dans la fiche descriptive présentant votre équipement. SOS ORDI refusera tout appel vers les portables ou numéros spéciaux (08...). Dans ce cas, l'assistance quant à la communication téléphonique se fera à la charge du client, le temps d'assistance étant pris en compte de la même manière que si l'appel émanait de SOS ORDI.
SOS ORDI refusera également tout appel et assistance vers un autre numéro que celui initialement fournit lors de la souscription du contrat (sauf cas particulier : déménagement, changement d'opérateur, etc.). Un document officiel sera demandé pour preuve de cette modification.

Fonctionnement : Chaque appel est décompté de votre temps acheté pour une durée indivisible de 5 minutes minimum, puis à la minute au-delà de ces 5 premières minutes. Lorsque votre forfait est écoulé un compte rendu précis des appels effectués pourra être transmis sur simple demande. Vous pourrez alors renouveler votre forfait.
Votre forfait reste valable sans limite dans le temps tant que la totalité du forfait n'a pas été consommé. Il n'est pas transmissible ! Il n'est pas remboursable !

Litiges : Concernant le décompte et la durée des appels et uniquement en cas de litige, SOS ORDI présentera un relevé détaillé FT qui seul servira de preuve en cas de contrôle.

Paiement : Vous choisissez et vous règlez votre forfait d'assistance selon la grille ci-dessus en haut de page. Le paiement se fera par chèque à l'ordre de DTS informatique et sera expédié à l'adresse suivante :
DTS Informatique - 4, rue du Puits - 67210 OBERNAI
Une facture vous sera retournée par mail sous 24 H ou par courrier postal sous 48H. Aucune assistance ne sera effectuée avant réception du paiement.